POLÍTICA DE CAMBIO

Gracias por confiar en Cétria Studio!

Cada una de nuestras piezas nace de un proceso manual y atento: no trabajamos con serialización masiva, sino con tiempos propios, herramientas precisas y una dedicación íntima a la materialidad. Por lo mismo, cada pieza conserva pequeños gestos que no entendemos como imperfecciones, sino como parte del carácter del metal y del lenguaje que hace único tu complemento.

Si necesitas gestionar un cambio o reparación, te invitamos a escribirnos previamente a cetriastudio@gmail.com, para escucharte y encontrar juntos la mejor resolución.

Piezas recibidas como regalo
Cuando un Cétria llega a ti como regalo, puedes cambiarlo por cualquier pieza disponible en stock. También podemos diseñar en conjunto algo que refleje mejor tu gusto y tu manera de llevar el metal y tu nuevo complemento.

Piezas diseñadas a pedido
Nuestras piezas a pedido se crean de manera conjunta con cada cliente. Acompañamos todas las decisiones, desde el diseño hasta los materiales, construyendo la pieza final paso a paso. Debido a este carácter colaborativo y personalizado, no realizamos reembolsos en piezas hechas a pedido.

Aros
Por razones de higiene y cuidado, los aros no tienen cambio después de ser usados. Te sugerimos elegirlos con calma, pensando en cómo deseas habitarlos.

Fallas de fabricación y reparaciones
Si una pieza presenta una falla de fabricación, nos haremos cargo de su reparación o cambio sin costo. Si el daño proviene de un uso inadecuado _ golpes, presiones indebidas, manipulación brusca o situaciones similares_ no aplicará cambio, devolución ni reparación gratuita y deberá ser costeado el arreglo por el cliente.

La garantía se mantiene mientras la pieza no haya sido sometida a maltrato o intervención de terceros. Cualquier manipulación ajena a nuestro taller anula la garantía de inmediato, pues rompe con la integridad del trabajo original.

Enchape de Oro
El enchapado en oro es un acabado noble pero sutil, y con el paso del tiempo puede suavizarse o desgastarse según la manera en que la pieza se habite. Este cambio es parte de su naturaleza y no se considera una falla de fabricación.
Para acompañar su vida útil y preservar su brillo, recomendamos mantener la pieza alejada de líquidos como agua, perfumes, cremas u otras sustancias que puedan acelerar su desgaste.

Los plazos de entrega y de reparación se evalúan en cada caso, porque cada pieza tiene su propio ritmo y requiere un tiempo distinto de dedicación. Sin embargo, ninguno de estos procesos es menor a 20 días hábiles. Cada etapa _ desde el trabajo del metal hasta los últimos detalles _   necesita su propio espacio para madurar con la calidad y el cuidado que la pieza merece.