POLÍTICA DE ENVÍOS

En Cétria cuidamos cada etapa del recorrido de tus piezas: desde el primer gesto en el metal hasta el momento en que llegan a tus manos. Cada envío es parte del mismo proceso de dedicación con el que trabajamos en el taller.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todas nuestras joyas se elaboran a mano y a pedido, por lo que los plazos pueden variar según la pieza.
Cada joya en nuestra web lleva un pequeño tag que señala en qué etapa de creación se encuentra. Estos indicadores te permiten conocer el ritmo y los tiempos de cada pieza antes de comprarla:

_ En stock
Indica que tu Cétria ya está lista para acompañarte. Será despachada una vez confirmado el pedido.
El tiempo de entrega estimado es de 01 a 03 días hábiles.

_ A pedido
Aquí comienza un proceso más íntimo: diseñaremos y crearemos la pieza solo para ti, siguiendo las preferencias que elijas. El tiempo de entrega estimado es de 10 a 12 días hábiles.

_ Pedidos personalizados
Cuando nace una joya completamente única  _ con otros metales, piedras o decisiones de diseño especiales _ los plazos se definen caso a caso, según disponibilidad de materiales y complejidad del proyecto.

Las piezas únicas requieren otros tiempos: el hallazgo de un metal, la espera de una piedra específica, o simplemente el proceso natural de un diseño que se va revelando. Los plazos se definirán contigo con total transparencia, respetando siempre el ritmo que cada joya necesita para nacer como corresponde.
Los tiempos se informarán de manera personalizada.

Realizamos envíos a todo Chile. Una vez despachado, los tiempos de entrega dependen de la región y de la empresa de mensajería.

ENVÍO INTERNACIONALES 
Los plazos varían según destino y procesos aduaneros. Recibirás un número de seguimiento para acompañar su tránsito. 

COSTOS DE ENVÍO
Chile: el costo se calcula automáticamente al finalizar la compra, según destino y peso.
Internacional: los cargos se calculan al finalizar la compra y dependen del país de destino.

RESPONSABILIDAD DE ENVÍO
Una vez que tu pieza comienza su viaje y es entregada a la empresa de mensajería, su recorrido depende de los ritmos y contingencias del camino. Retrasos por clima, alta demanda o procesos aduaneros pueden ocurrir y escapan a nuestro control. Aun así, estaremos disponibles para orientarte si algo se desvía del rumbo esperado.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu joya deja el taller, recibirás un número de seguimiento para acompañar su tránsito. Así podrás ver cómo avanza, paso a paso, hasta llegar a tus manos.

DIRECCIÓN DE ENVÍO
Cada envío requiere precisión. Te invitamos a revisar con cuidado la dirección ingresada; una mínima variación puede cambiar el destino. No podemos asumir responsabilidad si la información proporcionada por el cliente contiene errores u omisiones.

IMPUESTOS Y ADUANAS _ ENVÍOS INTERNACIONALES
Cuando una pieza cruza fronteras, puede encontrarse con impuestos, aranceles o cargos propios de cada país. Estos costos adicionales son responsabilidad del cliente y varían según las políticas aduaneras locales.

PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Si algo inesperado ocurre en el trayecto —un retraso, una detención o un extravío temporal— puedes escribirnos a [tu correo de contacto]. Te acompañaremos en la gestión y haremos todo lo posible para encauzar nuevamente el viaje de tu pieza.